Ganzheitliche digitale Transformation rückt Frontline-Mitarbeitende in den Fokus
PHAT CONSULTING steht für “Pairing Humans and Technology”: das harmonische Zusammenspiel von Mensch und Technologie. Das Team bei PHAT ist überzeugt: Alle Mitarbeitenden – ob Informations- oder Frontline-Worker – verdienen es, von der digitalen Transformation zu profitieren, die der langjährige Microsoft-Partner ermöglicht.
Schon vor rund sieben Jahren erkannte PHAT CONSULTING, dass Unternehmen zunehmend bereit waren, Frontline-Mitarbeitende aktiv in ihre Digitalstrategien einzubinden. Seitdem hat PHAT sein Portfolio gezielt erweitert, um die Herausforderungen und Chancen dieser Mitarbeitendengruppe zu adressieren. Heute beziehen 80 % der Projekte bei PHAT Frontline-Szenarien mit ein: von der internen Kommunikation über Microsoft Teams bis hin zu automatisierten Prozessen mit Power Platform.
„Wenn wir auf Frontline-Mitarbeitende schauen, die seit 10 oder 20 Jahren in einer Organisation arbeiten, ist es das erste Mal, dass sie durch solche Technologien komplexe Aufgaben gemeinsam lösen können. Das ist wirklich schön zu sehen.“
Nils Mönkeberg, IT & Sustainability Consultant
Sozialer Non-Profit stärkt Innovation für Informations- und Frontline-Mitarbeitende
Ein international tätiger Non-Profit, der Kinder und Jugendliche in Europa unterstützt, stand vor der Herausforderung, über 200 Standorte und mehrere tausend Mitarbeitende digital zu vereinen: darunter Erzieher:innen, Sozialarbeiter:innen und Verwaltungspersonal. Ziel war eine moderne, harmonisierte Arbeitsumgebung mit einem gemeinsamen Werkzeugset.
Gemeinsam mit Microsoft entwickelte PHAT CONSULTING einen vierstufigen Digitalplan auf Basis von Microsoft 365:
- Phase 1: Grundlegende IT-Readiness und Strategieabstimmung
- Phase 2: Einführung von Microsoft Teams als zentrale Plattform für Kommunikation & Kollaboration
- Phase 3: Rollout der Power Platform, um individuelle Apps zu entwickeln und manuelle Prozesse zu automatisieren
- Phase 4: Integration von Microsoft 365 Copilot und Azure AI Services, um Arbeitsabläufe durch KI weiter zu optimieren
Im letzten Schritt entwickelte PHAT mit Microsoft Copilot Studio einen KI-Agenten, der Pädagog:innen beim Training mit Jugendlichen unterstützt. Der Agent nimmt dabei beispielsweise die Persona eines 14-jährigen Teenagers an, um realitätsnahe Gespräche zu simulieren und Feedback zu geben.
Mitarbeitendenbefähigung als Schlüssel zum Erfolg
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die gezielte Schulung aller Nutzergruppen: PHAT CONSULTING organisierte Trainings für 3.900 Mitarbeitende und 1.300 Freiwillige, angepasst an verschiedene Erfahrungsstufen.
- Drei-Stunden-Sessions wie „Arbeiten in der Cloud mit Teams und OneDrive“ boten praxisnahe Grundlagen.
- Vertiefende einstündige Sessions zu Tools wie „Planner“, „To Do“, „OneNote“ und „Outlook“ ermöglichten gezielte Wissensvermittlung.
Durch kontinuierliches Feedback wurden die Trainings fortlaufend weiterentwickelt und immer stärker auf den Arbeitsalltag der Teilnehmenden abgestimmt. So entstand ein lebendiger Lernprozess, der nachhaltige Wirkung zeigte. „Dieses Training war ein Best-Practice-Beispiel dafür, wie man Microsoft 365 erfolgreich in eine Organisation einführt: praxisnah, motivierend und nachhaltig“, so Mönkeberg.
KI als Motor für digitale Innovation bei Frontline-Mitarbeitenden
Mit den neuen generativen KI-Funktionen von Microsoft 365 Copilot eröffnen sich weitere Potenziale, die die digitale Arbeitswelt nachhaltig verändern.
Nils Mönkeberg, IT & Sustainability Consultant bei PHAT CONSULTING, betont: „KI ist der Schlüssel, um mehr Frontline-Mitarbeitende in die digitale Arbeitswelt einzubinden.“
PHAT CONSULTING setzt diese Möglichkeiten bereits heute gezielt ein. So hilft ein KI-gestütztes Tool einem Großhändler dabei, beschädigte Waren automatisch zu erfassen: Mitarbeitende müssen nur ein Foto des Schadens aufnehmen, und die KI erstellt im Hintergrund die benötigten Dokumente. Auch im Vertrieb entwickelt PHAT Lösungen, bei denen KI-Agents im Point of Sale eingesetzt werden, um Buchungsprozesse zu vereinfachen und administrative Aufgaben zu reduzieren.
„In Deutschland arbeiten viele Frontline-Mitarbeitende noch isoliert und nicht digital integriert. Unsere Mission ist es, das zu ändern: gemeinsam mit Microsoft und KI.“, erklärt Mönkeberg abschließend.
„Teams wird zur zentralen Oberfläche, über die Frontline-Mitarbeitende ihre täglichen Arbeitsabläufe organisieren, zunehmend auch mit Unterstützung durch KI.“
Meike Müller, Geschäftsführerin PHAT CONSULTING
